Reembolso na Arqonext

Na Arqonext ("Inovações explicadas de forma simples" — plataforma educacional), queremos que você fique 100% satisfeito com o aprendizado! Se algo der errado, estamos sempre prontos para ajudar com o reembolso. Veja como funciona.

Quando posso pedir reembolso?

Em compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o pagamento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Também é possível pedir o reembolso em até 14 dias após o pagamento se os nossos materiais não corresponderem às suas expectativas ou se você encontrar falhas graves. Valorizamos a sua confiança e buscamos sempre agir com total transparência.

Como solicitar o reembolso?

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail ou telefone. Explique por que deseja o reembolso e, se possível, dê exemplos concretos. Vamos analisar a sua solicitação o mais rápido possível.

Análise do pedido e devolução do valor

Depois de analisar a sua situação, tomaremos uma decisão sobre o reembolso. Talvez precisemos de informações adicionais para avaliar tudo de forma objetiva. Se a decisão for favorável, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado (PIX, boleto ou cartão de crédito), em prazo razoável.

Quando o reembolso não é possível?

Ressalvado o direito de arrependimento previsto no CDC, não será possível reembolsar se você já tiver utilizado integralmente os nossos materiais e eles corresponderem à descrição, ou se tiverem se passado mais de 14 dias desde o pagamento. Também podemos recusar o reembolso em caso de uso abusivo destas regras.

Alterações na política de reembolso

Podemos atualizar esta política de reembolso para melhorar a qualidade do nosso serviço. Recomendamos consultar esta página periodicamente para conhecer as condições atuais.

Ainda tem dúvidas?

Se tiver dúvidas ou sugestões sobre a nossa política de reembolso, fale conosco. Também é possível recorrer ao Procon do seu estado. A sua opinião nos ajuda a melhorar!